RETOURS ET ÉCHANGES
Tous nos produits peuvent être échangés ou remboursés s’ils nous sont retournés sous 14 jours à compter de la date de livraison accompagnés de la facture d’origine. Les articles personnalisés ne peuvent être échangés ou remboursés.
RETOUR PAR COURRIER
Les retours doivent être faits dans le cadre de nos conditions générales.
Les retours doivent être envoyés à :
Digital ROI Factory Sarl
Attention: Retours & Echanges
29 rue de la Liberté
94300 Vincennes
France
Cette adresse ne peut être utilisée que pour les achats effectués sur Kinbakulovers.com et les marketplaces partenaires.
Veuillez nous contacter par mail avant de procéder au retour de votre marchandise. Après confirmation de votre retour, veuillez nous faire parvenir votre ou vos produits à échanger. A réception nous procéderons à leur échange ou à leur remboursement. La procédure de retour peut prendre de 10 à 15 jours de traitement.
Si vous avez besoin d’aide pour votre retour, n’hésitez pas à nous contacter au +33 6 89 42 46 33 ou par mail à contact@kinbakulovers.com.
Lorsque vous nous retournez un paquet nous vous conseillons d’assurer le colis en utilisant un service comme Colissimo ou FedEx et en contractant l’assurance nécessaire.
Nous ne pourrions être tenus pour responsable de la perte du colis en cas de défaillance de votre transporteur.
ÉCHANGES GRATUITS
Les demandes pour échange doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison de vos articles pour les articles achetés hors soldes.
Veuillez préciser quel article vous souhaitez en échange, ainsi que la taille par mail à contact@kinbakulovers.com. Insérez cette demande dans votre paquet de retour. Renvoyez nous simplement votre colis et nous vous renverrons gratuitement votre nouvel article.
Si vous souhaitez échanger un article à cause d’une erreur de notre part ou d’un problème de qualité, nous vous paierons les frais de livraison pour le retour des articles concernés jusque nos ateliers. Le retour sera envoyé par le transporteur le moins cher sur votre zone.
La disponibilité de l’article de remplacement n’est pas garantie. Nous vous enverrons un email vous confirmant votre échange.
Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
RETOURS DES CADEAUX
Si un article vous a été offert et que vous ne voulez pas l’échanger, nous vous émettrons un bon d’achat de la valeur de l’article retourné ou une carte cadeau Kinbakulovers.com. Vous recevrez un email vous confirmant la réception de votre retour, en admettant que vous nous ayez communiqué une adresse mail valide avec votre échange/retour.
Veuillez nous laisser de 10 à 15 jours ouvrés pour le traitement des retours et des échanges.
Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous avez la moindre question/ remarque, n’hésitez pas à nous en faire part par téléphone au +33 6 89 42 46 33 ou par email à contact@kinbakulovers.com.